Envio e Prazo de Entrega
Envio e Prazo de Entrega
Como trabalhamos bastante para encontrar as melhores ofertas para oferecer aos nossos clientes, utilizamos uma variedade de fornecedores localizados em várias partes do mundo e do Brasil.
O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 2 a 5 semanas em média após a confirmação de pagamento.
Ressaltamos que nossos prazos de entrega são estimativas, não garantias. A maioria dos pedidos será entregue dentro desse prazo (2 a 5 semanas), mas eventualmente, os pedidos podem demorar um pouco mais do que isso.
Como acompanhar a entrega do meu pedido?
Para saber do andamento da sua entrega você pode enviar mensagem perguntando sobre seu pedido para o nosso WhatsApp ou mandar um e-mail com a solicitação.
Também vale verificar seu e-mail cadastrado, porque eventualmente enviaremos mensagens por lá a cada atualização no pedido.
O seu código de rastreio deverá estar disponível em 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os códigos de rastreios levam de 3 a 7 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente. E deverão estar disponíveis na página da loja na aba “área do cliente”.
Se seu pedido foi enviado pelos 1Correios, pode acontecer de precisar ser retirado na própria agência, neste caso, o endereço ficará disponível no rastreamento.
1 Para realizar a retirada pessoalmente na agência é necessário apresentar um documento com foto e o código de rastreio da encomenda. Você também pode autorizar outra pessoa a retirar o pedido no seu lugar; nesse caso será preciso escrever à mão e assinar uma procuração autorizando a retirada.
Perguntas frequentes
- Os produtos possuem rastreamento?
Sim. Após o produto ser despachado você receberá o código correspondente poderá acompanhá-lo quando quiser na página da loja na aba “área do cliente”.
- Posso alterar o endereço de entrega?
Após a conclusão do seu pedido não é possível alterar o endereço de entrega. Para mais informações entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
Mas se ainda não finalizou a compra, você pode atualizar o endereço de entrega ou incluir um novo.
- Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?
Se você não recebeu sua compra, primeiro confirme conosco a previsão de entrega.
No rastreamento do pedido é possível consultar:
Se a entrega foi realizada;
Se o produto ficou disponível para retirada em alguma agência dos Correios;
Se houve algum imprevisto e sua entrega foi adiada.
Se mesmo assim você não conseguir localizar sua compra, podemos tentar ajudar por meio dos nossos atendimentos (e-mail ou WhatsApp).
Não nos responsabilizamos se o produto não for entregue ao destinatário devido a erro no preenchimento do endereço em nosso site no momento do checkout.
É importante que você colabore com os meios para a efetiva entrega no endereço cadastrado na hora do seu pedido.
Após 3 tentativas comprovadas de entrega não realizada, você terá que buscar o pedido em uma agência determinada pelos Correios (Sedex dá direito a 3 tentativas de entrega - com exceção do Sedex Hoje, que oferece apenas duas -, enquanto o PAC inclui apenas 2 tentativas).
O prazo de entrega pode variar de acordo com os Correios e da Alfândega, mas costuma levar entre 15 a 30 dias em média.
Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso eles não estejam de posse de seu pedido entre em contato conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores.
Observe que, se você pediu vários produtos, esses itens podem chegar em pacotes separados, se os itens forem de vários locais de origem diferentes.
Como faço para cancelar minha compra?
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer custo para você.
Caso a forma de pagamento seja outra entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
• TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA
Os produtos enviados do exterior estão sujeitos à tributação alfandegária na hora do recebimento.
A alíquota do imposto de importação é de até 60% do valor do produto acrescido de frete e seguro, conforme a Portaria MF 156/99, art. 1º. O valor da tributação não pode ser maior que 60% do valor, nem ultrapassar US$ 3.000,00. Pode ocorrer também que você tenha sido avisado da possibilidade de seu pedido ser taxado, mas as autoridades alfandegárias entenderem que não há a necessidade de cobrança.
Não somos responsáveis por quaisquer problemas alfandegários locais que possam surgir para entregas vindas do exterior. As questões ou problemas associados à alfândega são de responsabilidade exclusiva do cliente.
Infelizmente, não podemos fornecer reembolsos em um pedido retido pela alfândega ou porque uma taxa foi cobrada por uma agência alfandegária local.
~~~~~
Perguntas frequentes
Listamos aqui algumas das perguntas mais frequentes.
Para fornecer a melhor experiência ao cliente, contamos com seu retorno.
- Quanto tempo levará para despachar o pedido?
Geralmente leva até 3 dias úteis, enquanto que em época de pico, pode levar até 5 dias úteis para despachar.
- Nunca recebi um e-mail de confirmação de pedido/envio. Com fazer?
Primeiro, procure na sua caixa de entrada por um e-mail de [email protected]
Se não estiver na entrada, pode estar na caixa de spam ou talvez você tenha digitado seu e-mail incorretamente quando fez sua compra. Envie-nos um e-mail ou entre em contato pelo nosso WhatsApp para tentarmos ajudá-lo.
- Posso cancelar meu pedido?
Nosso sistema de processamento de pedidos é amplamente automatizado e funciona muito rapidamente, então é provável que seu pedido já tenha sido processado (ou até enviado) dentro de algumas horas após você o ter feito. E produtos online como e-books são entregues imediatamente. Por esta razão, todas as vendas são finais.
Não fornecemos reembolsos se você simplesmente mudar de ideia sobre uma compra. Por favor, tenha certeza de que deseja seus itens antes de comprá-los.
Porém, havendo algum problema com um produto que você escolheu, avise-nos e faremos o que pudermos para corrigi-lo.
- De onde vêm os produtos?
Alguns dos nossos fornecedores ficam no Brasil, porém muitos dos nossos produtos chegam de fábricas localizadas no exterior. Por isso, pode ser que seus itens sejam enviados separadamente (se você pedir mais de um), pois diferentes fábricas se especializam em diferentes áreas de produção.
- Quanto tempo levará para meus itens chegarem?
Se o fornecedor se localizar no exterior, geralmente levará de 2 a 5 semanas para que todos os pedidos cheguem. Os tempos de envio variam de acordo com a localização do cliente e de produto para produto, com base na demanda e local de envio.
- Quanto tempo levará para despachar o pedido?
Dependerá da demanda. Geralmente leva até 3 dias úteis, enquanto que em dias de pico, poderá levar até 5 dias úteis para despachar.
- O frete é gratuito?
Oferecemos frete grátis para alguns produtos.
- Onde sua empresa está localizada?
Não temos loja física, por enquanto.
- Com quem posso entrar em contato se tiver algum problema com meu pedido?
Todas as questões podem ser encaminhadas para [email protected]
- Como posso pagar?
As opções estarão disponíveis no checkout.
- Se eu fornecer meu endereço de e-mail, vocês venderão minhas informações?
Não vendemos informações de nossos clientes. Os e-mails são estritamente para acompanhamento e envio de novidades, promoções e cupons de descontos.
- Eu (o cliente) terei que pagar a alfândega?
Para a maioria dos países, você não terá que pagar a alfândega, mas depende de onde você está localizado e se você pedir mais de 1 peça (as taxações podem acontecer com produtos que excedem o valor - por pacote - de US $50) .
- E se o meu produto for taxado pela Receita Federal?
Cerca de 90% dos produtos enviados não são taxados pela Receita Federal, mas caso isso aconteça é de responsabilidade do cliente arcar com as despesas.
