Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções  /  Política de Reembolso

* De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, a desistência de uma compra feita em uma loja virtual pode ser efetuada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (art.49). Nesse caso, o procedimento será feito pelos nossos canais de atendimento.

Consulte: https://www.procon.df.gov.br/wp-content/uploads/2019/08/Codigo-do-consumidor-FINAL.pdf

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A política de trocas ou devoluções da Pensar Saudável - store tem como objetivo trazer segurança para nossos clientes em relação aos itens adquiridos em nossa loja.

- Trocas de numeração ou devoluções: Observar o prazo estabelecido por lei. Sete dias após o recebimento para fazer a devolução, quanto à troca por numeração é feita no mesmo prazo, pois o código de defesa do consumidor não estabelece esse prazo.

Também realizamos trocas de produtos que vierem diferentes daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou (seja por numeração, modelo...) informe nossa equipe sobre o problema enviando um e-mail para ([email protected]) com fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu. Ao entrar em contato conosco, você deverá fazer um breve relato do defeito apresentado, esclarecendo também as situações em que a mercadoria foi utilizada, a frequência de uso, entre outros detalhes que julgar pertinentes.

Caso seja constatado uso indevido, o custo de retorno será por parte do comprador.

No caso de calçados nacionais entre em contato com a Central de Atendimento informando o número do pedido, o produto, a numeração e o motivo da troca (consultando disponibilidade no site). Em caso de troca por tamanho ou cores os custos de devolução serão por conta do cliente.

Todos os produtos vendidos pela nossa loja (no caso de calçados nacionais) possuem 90 (noventa) dias de garantia para falhas de fabricação. Os produtos declarados como defeituosos serão avaliados pela nossa equipe.

Lembrando que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, sendo que o mesmo não ocorre no caso de mau uso (danos causados por acidentes, uso ou limpeza inadequada, atritos, perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes, desgaste pelo tempo, descoloração natural, da exposição ou do uso excessivo).

Dica: os calçados precisam ser revezados para prolongamento da vida útil e para evitar proliferação de bactérias.

Elegibilidade para reembolsos e trocas

- O seu artigo deve estar sem indícios de uso e nas mesmas condições em que o recebeu;

- O artigo deve estar na embalagem original;

- Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra;

- A troca deve ser solicitada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto. Passado esse prazo infelizmente não poderemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Bens não abrangidos pela política de troca / que não podem ser devolvidos:

- Cartões de oferta;

- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais.

- Cartões-presente;

- Produtos de software para download.

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 Perguntas frequentes

- Comprei o produto, mas não gostei da cor e/ou tamanho. Posso solicitar reembolso ou troca?

Os produtos possuem especificações de medidas para não haver erros na hora da escolha.

Mas em todo caso, envie-nos um e-mail para ou entre em contato pelo nosso WhatsApp para tentarmos ajudá-lo. 

- O item que eu pedi não se encaixa, ou eu não gosto dele. Posso trocá-lo?

De acordo com as boas práticas de comércio, se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu pedido, entre em contato conosco, pois sua satisfação é muito importante para nós e ficaremos felizes se pudermos ajudar da melhor forma possível.

- Quando poderei solicitar trocas ou devoluções?

Somente quando o produto apresentar algum defeito ou vier diferente daquele anunciado.

- Meu pedido chegou quebrado. O que fazer?

Trabalhamos apenas com os melhores e mais confiáveis fornecedores, mas ocasionalmente um item pode vir a ser danificado durante o processo de envio. Sendo assim, envie-nos um e-mail para procurarmos a melhor forma de solucionar o problema.

- Recebi apenas parte do meu pedido pelo correio até agora. Podem me dizer onde estão os outros itens?

Alguns dos nossos fornecedores despacham os produtos diretamente para o cliente de diferentes partes do mundo. Portanto, se você comprou vários itens, eventualmente seu pedido pode chegar em pacotes diferentes. Por favor, tenha paciência e o resto do seu pedido chegará em breve!

- Estou com um problema técnico em seu site ou não consigo fazer um pedido devido a um erro. 

Tente em um navegador diferente (por exemplo, Chrome, Firefox, Safari) ou tente novamente em algumas horas. Se o problema persistir, envie uma captura de tela ou vídeo do erro que você está recebendo para nossa equipe de suporte ao cliente enviando um e-mail para nosso canal de atendimento.  

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Cancelamento da compra por iniciativa da Pensar Saudável - store

Os pedidos realizados na nossa loja virtual serão cancelados automaticamente quando:

- Houver impossibilidade de efetivação do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

- Houver inconsistência nas informações prestadas no pedido;

- Houver ausência de pagamento do boleto ou depósito bancário;

- Houver impossibilidade de envio da mercadoria solicitada devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou dificuldades de acesso ao endereço.

- A mercadoria solicitada pelo comprador estiver indisponível em estoque. Nesse caso, o cliente será ressarcido dos valores pagos pelo produto. A nossa loja entrará em contato com o cliente para informar o procedimento de restituição dos valores.